06 / 咨询服务
客户端下载、入口异常、小屏打不开，都能找到对症的人
新利赛场的客服团队每天处理大量安装与访问咨询。把设备型号、系统版本和报错界面对上号，问题往往在第一轮沟通里就能落到具体原因上，不用你反复描述。
先挑一条顺手的联系渠道
带截图、带日志的复杂情况走邮箱；开赛前急着确认入口和版本，直接打电话更快。
- 客服邮箱 support@citypulse-xinli.com.cn 适合小屏打不开、更换入口后异常这类需要附截图或日志的问题。
- 客服电话 400-4858-9929 开赛前十分钟想立刻确认入口地址和客户端版本，打这个号码最直接。
- 联系地址 青海省西宁市城西区文景街32号 站点对外公示的联系地址，邮寄资料或线下对接时按此行填写。
- 备案号 青ICP备57820886号 可在工信部备案系统按此编号查询站点主体信息。
描述模板
把问题说清楚，只需要五件事
下面五项写全，客服不用再追问一轮，可以直接开始排查。
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01
设备型号
手机写品牌与型号，电脑写机型和屏幕尺寸。用小屏设备访问时，顺手说一句屏幕大概几英寸。
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02
系统版本
安卓写清楚系统版本号，苹果写 iOS 版本，电脑写 Windows 或 macOS 的主版本号。
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03
网络环境
用的是家庭宽带、公司网络还是移动数据，有没有开代理或加速工具，这一条经常直接决定排查方向。
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04
访问入口
把当时打开的页面地址或客户端版本号写下来，方便核对是不是用到了旧入口。
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05
问题现象
白屏、一直转圈、跳转后回到首页还是提示版本过低，描述越具体，定位越快。
设备型号：手机 / 电脑的具体型号与屏幕尺寸 系统版本：Android 14 / iOS 17.4 / Windows 11 网络环境：家庭宽带 500M，未开代理 访问入口：当时打开的页面地址或客户端版本号 问题现象：打开后一直转圈，改用小屏浏览器直接白屏
把上面几行替换成你的实际情况，通过邮件发给客服即可。
服务时间
什么时候能找到人
电话在工作日和周末都能接到，邮件随时可发，回复按工作日的节奏走。
工作日
9:00 — 21:00
周末
10:00 — 18:00
邮件咨询在工作日一小时内进入处理队列，通常 1 个工作日内给出回复。遇到比赛日，赛前时段会优先处理入口与阵容相关的紧急问题。
本地支持
青海的用户，把设备信息写进邮件就行
西宁本地的访问环境差异比较大，宽带线路、运营商和设备型号的组合各不相同。发邮件时把设备型号和网络环境一并写清，支持团队通常能在 1 个工作日内给出结论，不用一遍遍来回确认。
邮件里带上这三行
- 手机或电脑的具体型号，以及屏幕尺寸
- 宽带运营商与大致带宽，是否处在公司或校园网络内
- 当时打开的页面地址和客户端版本号